هلا كاب

خدمة حجز المركبات وتوصيل الأفراد

 

من نحن؟

(هلا كاب) هو تطبيق إلكتروني يقدم خدمة حجز المركبات وتوصيل الأفراد عن طريق الإنترنت والأقمار الصناعية، وهو أحد مشاريع شركة (الثقة المشتركة للأعمال العصرية - TJ Tracks). والتي تأسست عام 1999م وبدأت نشاطها في عدة مناطق في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وحالياً في مدينة عدن. إن أحد أهم أهداف شركة الثقة المشتركة هو تطوير وتنمية قطاع النقل والمواصلات والارتفاع بمستوى خدماته لتصل إلى مصافِ الدول المتقدمة. وذلك من خلال الاستعانة بالموارد البشرية العظيمة وعقول الشباب الطموحين، وتوظيف كل الوسائل والتقنيات التكنولوجية الحديثة بالطريقة المثلى، والتي تخدم تحقيق أهداف الشركة على أتم وجه.

 

خدماتنا

نعمل في (هلا كاب – HalaCab) على تقديم خدمة حجز المركبات (سيارات أجرة – سيارات عائلية) وتسهيل طلب المشاوير عن طريق تطبيقنا الإلكتروني (هلا كاب) بطريقة تكنولوجية ذكية وسهلة. حيث يعمل تطبيق (هلا كاب) على منح العميل العديد من الخدمات والمزايا والخيارات التي تجعل تجربته في حجز مشاويره تجربة مريحة ومميزة وذات طابع حضاري إسوة ببقية البلدان المتقدمة. إذ أننا نحرص على تقديم هذه الخدمة وتوفيرها لكافة شرائح المجتمع بجودة عالية وبدرجة أمان كبيرة. كما نقوم أيضاً بتسهيل استقبال طلبات المشاوير للسائقين المشتركين معنا، ونتيح لهم فرصة للعمل بمركباتهم وزيادة دخلهم بطريقة مريحة وبسيطة لا تتطلب منهم سوى البقاء متصلين بتطبيق السائق (هلا كابتن - Hala Captain). فكل ما على السائق هو استقبال طلبات مشاوير العملاء وأخذهم إلى وجهاتهم التي يريدون الذهاب إليها. إضافة إلى ذلك، يمنح تطبيق (هلا كابتن) السائقين المرونة والبساطة في العمل وحرية اختيار الأوقات التي يفضلون العمل بها، مما يجعلهم يستغلون وقتهم الاستغلال الأمثل، وبالتالي مضاعفة مقدار ما يجنونه من أرباح يومياً.

 

رؤيتنا

بدأت خدمات نقل وتوصيل الأفراد التي تعتمد على تطبيقات الهواتف الذكية منذ عدة سنوات، وقد أخذت في الانتشار سريعاً حول العالم نظراً لما تقدمه من حلول فعالة واقتصادية لقطاع النقل والمواصلات. فالخدمات التي تقدمها هذه التطبيقات تعالج كثيراً من عيوب وقصور وسائل المواصلات التقليدية وتوظف التقنيات الحديثة والتكنولوجيا المتطورة بشكل حديث وغير مسبوق. لذا فإن رؤيتنا في شركة (هلا كاب) هي البناء على التجارب الناجحة والملموسة لكثير من التطبيقات في الدول الأخرى والمشابهة لتطبيق (هلا كاب)، والعمل على تقديم أفكار ومزايا جديدة وفريدة تساهم في صنع نقلة نوعية في هذا المجال. كما تسعى الشركة لتقديم خدماتها وتوفيرها لخدمة قطاع عريض من سكان المنطقة، والمساهمة بشكل فعال في تطوير وبناء المجتمع والقضاء على البطالة، وذلك بتوفير فرص عمل أكثر وأفضل للشباب عن طريق الإنترنت والتطبيقات الذكية.

 

مهمتنا

تبدأ خطتنا بتحويل رؤيتنا إلى مجموعة من الأهداف الاستراتيجية الواضحة والمحددة، ثم تكريس جميع الموارد اللازمة لتحقيقها بالشكل الأمثل، وهذه الأهداف تتمثل في:

# تطوير مفهوم جديد لخدمات حجز المركبات وتوصيل الأفراد يتسم بالإبداع والمرونة والبساطة.

# تقديم أفكار مبتكرة ومزايا حديثة في مجال تطبيقات خدمات حجز المركبات وتوصيل الأفراد.

# تعزيز النمو التكنولوجي وتطوير التقنيات الحديثة واستغلالها بما يخدم المجتمع.

# تطوير ميزة تنافسية فريدة تضمن النجاح والنمو في السوق المحلية والإقليمية.

# تقديم خدمات عالية الجودة تتميز بالأمان والراحة بتكلفة منخفضة.

# خلق العديد من فرص العمل في التخصصات المختلفة والمساهمة في القضاء على البطالة.

# توفير الوقت والجهد والمال.

 

متطلبات تشغيل تطبيقات (هلا كاب – هلا كابتن)

يمكنكم تحميل تطبيقاتنا سواءً التطبيق الخاص بالراكب (هلا كاب - HalaCab) أو التطبيق الخاص بالسائق (هلا كابتن – Hala Captain) إما من متجر جوجل بلاي للهواتف التي تعمل بنظام تشغيل Android، أو من متجر آب ستور للهواتف التي تعمل بنظام تشغيل IOS. ولكن ينبغي الانتباه إلى المتطلبات التالية لتشغيل تطبيقاتنا بشكل جيد:

نوعية الهاتف: تعمل تطبيقاتنا على كافة أنواع الهواتف الحديثة بشرط توفر المساحة المطلوبة في ذاكرة الهاتف لتشغيل التطبيق بكفاءة. ولتفادي أي مشكلة قد تحدث أثناء استخدام التطبيق ننصح باستخدام الهواتف التي تنتجها شركات: آبل، سامسونج، شاومي، وسوني.

خدمة الإنترنت: من الضروري أن يتوفر اتصال إنترنت جيد في هاتف المستخدم سواء (العميل أو السائق) لكي يتمكن المستخدم من استعمال التطبيق لحجز أو استقبال المشاوير. ولكن في حالة عدم توفر خدمة الإنترنت، يمكنك طلب الخدمة عن طريق الاتصال بنا هاتفياً.

 

شروط الانضمام إلى فريق سائقي #هلا_كابتن:

لمن يرغب في الانضمام لفريق سائقي #هلا_كابتن فلا بُد أن يحقق الشروط التالية:

# امتلاك بطاقة شخصية / جواز سفر.

# امتلاك رخصة قيادة سارية المفعول.

# امتلاك مركبة خاصة مع كافة وثائق ملكيتها.

# أن تكون المركبة مرقمة وتحمل لوحة معدنية.

# أن تكون المركبة جديدة بحيث تحتوي على تكييف وخالية من العيوب والأعطال.

# أن تكون المركبة من فئة مركبات الأجرة الصغيرة (مثل كورولا أو إلنترا وغيرها) أو من فئة السيارات العائلية (مثل فوكسي أو نوح).

# ألا يقل عمر السائق عن 18 عام.

# توفير صورة شخصية حديثة.

# توفير نسخة من عقد إيجار المنزل أو نسخة من فاتورة الكهرباء لمن لا يملك منزله الخاص.

# حضور الدورة التدريبية في مقر الشركة وتعبئة استمارة التقديم الخاصة بالسائق.

# إحضار المركبة إلى مقر الشركة للمعاينة والفحص وذلك للتأكد من سلامتها ونظافتها.

# أن يمتلك السائق هاتف ذكي ومتطور يسمح له باستخدام التطبيق وكافة وظائفه بكل سهولة.

# أن تتوفر خدمة الإنترنت في هاتف السائق لأن التطبيق يعمل بشكل أساسي عن طريق الإنترنت.

 

إجراءات اختيار السائقين

تحرص شركة (هلا كاب) على اختيار السائقين المؤهلين وفق معايير وضوابط محددة، وذلك حرصاً على جودة الخدمة المقدمة للعملاء. لذا لن يُقبل إلا السائقين المستوفين لكل الشروط والمعايير التي تطلبها الشركة. حيث يخضع السائقين الذين تم اختيارهم لدورة تدريبية يتم خلالها تدريبهم وتأهيلهم لاستعمال التطبيق وتزويدهم بإرشادات وتعليمات الأمن والسلامة، وكيفية التعامل مع العملاء.

 

معايير مشاوير (هلا كاب)

لضمان مستوى خدمة مميزة وذات جودة عالية، تضع (هلا كاب) مجموعة من المعايير التي يجب على الكابتن الالتزام بها أثناء تقديم الخدمة. إضافة إلى بعض الشروط التي يجب على العميل الالتزام بها كذلك، وهذه المعايير كالتالي:

جودة المشوار: هناك عدة معايير لجودة الخدمة المقدمة مثل:

# سلامة وأمان المركبة.

# نظافة المركبة.

# احترافية الكابتن في القيادة.

# وجود تكييف في المركبة.

# الأخلاق والتعامل الجيد مع العملاء.

الالتزام بالمواقع المحددة: يجب على الكابتن الالتزام بنقطة الانطلاق ونقطة الوصول المحددتين من قبل العميل، ولا يجوز له مخالفة ذلك.

حزام الأمان: يجب ارتداء حزام الأمان طوال الوقت ومن يخالف ذلك يقع تحت طائلة القانون.

سعة المركبة: توفر (هلا كاب) أنواع عديدة من المركبات المختلفة في سعتها من حيث عدد مقاعد الركاب، ولكل مركبة سعة قانونية محددة. لذا لا يمكن للكابتن أو العميل طبقاً للقانون اصطحاب عدد من الركاب يزيد عن السعة القانونية للمركبة.

تناول الأطعمة والمشروبات والتدخين أو اصطحاب الحيوانات الأليفة: يرجى احترام القواعد التي يفرضها الكابتن بشأن تناول الأطعمة والمشروبات والتدخين في المركبة أو بشأن اصطحاب الحيوانات الأليفة أيضاً. فالكابتن له مطلق الحرية في الموافقة على ذلك من عدمه. لذا نرجو من عملائنا احترام قرار الكابتن.

 

سياسة إلغاء المشاوير في (هلا كاب)

ينبغي معرفة أن (هلا كاب) لديها نوعين من المشاوير: مشاوير آنية - مباشرة تتم في الحال ومشاوير مجدولة من المقرر إجراؤها في أوقات قادمة. ولكل نوع من هذه المشاوير سياسة معينة عند الإلغاء.

المشاوير الآنية - المباشرة: يمكنك إلغاء المشوار خلال 3 دقائق فقط من وقت طلبه دون أن تتحمل أي رسوم إلغاء. ولكن في حالة قيامك بالإلغاء بعد مرور 3 دقائق وقبل وصول الكابتن إلى موقعك يتم تغريمك الحد الأدنى للأجرة وذلك وفقاً لنوع المركبة. فالحد الأدنى للأجرة يختلف باختلاف نوع المركبة التي قمت باختيارها. وفي حالة إلغاء المشوار بعد وصول الكابتن إلى موقعك سيتم تغريمك الحد الأدنى للأجرة إضافة إلى أي رسوم انتظار للكابتن في موقع الانطلاق.

المشاوير المجدولة: يمكنك إلغاء المشوار المجدول قبل الموعد بساعة واحدة دون أي رسوم إلغاء. أما عند إلغاء المشوار قبل أقل من ساعة على موعد الانطلاق يتم تغريمك الحد الأدنى للأجرة وفقاً لنوع المركبة المحددة كرسوم إلغاء. وفي حال إلغاء المشوار في اللحظات الأخيرة أو بعد وصول الكابتن إلى موقعك، سيتم تغريمك الحد الأدنى للأجرة إضافة إلى أي رسوم انتظار للكابتن في موقع الانطلاق.

 

طرق الدفع التي تقدمها (هلا كاب)

تقدم (هلا كاب) عدة خيارات للدفع، حيث يمكنك الاختيار بين طرق الدفع التالية:

# الدفع نقداً.

# الدفع عن طريق بطاقات الائتمان.

# الدفع عن طريق باقات (هلا كاب) لشحن المحفظة.

 

محفظة رصيد (هلا كاب)

تشير المحفظة في تطبيق (هلا كاب) إلى المكان الذي تقوم فيه بإدارة كل شيء متعلق بالمعاملات المالية الخاصة بمشاويرك. حيث تحتوي المحفظة على الرصيد المضاف عن طريق باقات (هلا كاب)، وطريقة الدفع مثل الدفع عبر بطاقات الائتمان. إضافة إلى إمكانية عرض تفاصيل المعاملات المالية التي قمت بها لشحن حسابك أو لتسديد فواتير مشاويرك.

رصيد المحفظة: وهو قيمة رصيد المال المضاف والموجود في محفظة التطبيق. حيث يمكنك استخدام رصيد المحفظة لدفع أجرة المشاوير. كما يمكنك زيادة رصيدك في التطبيق من خلال إضافة بطاقة ائتمانية وشحن المبلغ الذي تريده في محفظتك، أو شحن رصيدك عن طريق باقات (هلا كاب) لشحن المحفظة.