إننا ندرك أهمية التواصل السريع والمباشر مع كافة العملاء والسائقين، لذلك نعمل في (هلا كاب) بجد على تفعيل دور خدمة العملاء للرد على استفساراتكم وتعليقاتكم إما عبر موقعنا الإلكتروني أو صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر أرقامنا الخاصة. كل ذلك بغرض حل أي مشكلات قد تواجهكم أثناء استخدام تطبيقاتنا. مع ذلك نحاول دائماً تبسيط الأمور عن طريق توفير المعلومات الأساسية التي قد تحتاجون معرفتها وتسهيل الوصول إليها، وفيما يلي قسم بأهم الأسئلة الشائعة وإجابتها.

 

أسئلة شائعة للراكب:

لماذا وُجِد تطبيق (هلا كاب)؟

تم تطوير تطبيق (هلا كاب) بغرض تقديم أفكار ومزايا جديدة وفريدة تساهم في صنع نقلة نوعية في مجال حجز المركبات وتوصيل الأفراد. لذا فإن أحد أهم أهدافنا هو تقديم الخدمة وتوفيرها لخدمة قطاع عريض من سكان المنطقة، والمساهمة بشكل فعال في تطوير وبناء المجتمع وتوفير فرص عمل أكبر وأفضل في مجال النقل والمواصلات.

كيف يمكنني بدء وإجراء مشوار؟

ينبغي عليك في البداية تحميل التطبيق من أي من متاجر التطبيقات حسب نوع هاتفك ونظامه التشغيلي، ومن ثم تقوم بفتح التطبيق واتباع الخطوات الموجودة في صفحة (كيف يعمل تطبيق هلا كاب؟).

هل توجد رسوم لحجز المشوار؟

لا، لا توجد أي رسوم لطلب وحجز المشوار، ولكن قد يوجد رسوم عند إلغائك للمشوار.

ماذا أفعل إن واجهت مشكلة في مشواري؟

توفر لك (هلا كاب) خيار الاطلاع على مشاويرك السابقة من القائمة الأساسية للتطبيق، حيث يمكنك من خلاله الإبلاغ عن أي مشكلة حدثت معك في أي من مشاويرك السابقة، وللقيام بذلك قم بالدخول إلى القائمة الرئيسية ثم (مشاويري >> المشاوير السابقة) ثم قم باختيار المشوار الذي تريد الإبلاغ عن مشكلة حوله واضغط على أيقونة (إبلاغ عن مشكلة).

ماهي طرق الدفع المتوفرة في تطبيق (هلا كاب)؟

هناك طريقتان للدفع في تطبيق (هلا كاب): الطريقة الأولى هي طريقة الدفع نقداً، فكل ما عليك هو دفع قيمة الفاتورة التي يوضحها لك التطبيق نقداً في نهاية المشوار. أما الطريقة الثانية هي عن طريق شحن رصيد المحفظة قبل بدء المشوار، سواءً عبر البطاقات الإلكترونية أو عن طريق باقات (هلا كاب) لشحن رصيد المحفظة. فعند انتهاء المشوار سيقوم التطبيق تلقائياً بتحويل المبلغ المستحق من محفظتك إلى محفظة الكابتن مباشرة.

هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد بدء المشوار؟

لا، لا يمكنك تغيير طريقة الدفع بعد بدء المشوار.

ماذا أفعل إن واجهت مشكلة في الدفع؟

للإبلاغ عن المشكلة. فضلاً، اتصل بنا مباشرة لمشاركتنا بالتفاصيل اللازمة.

لماذا رصيد محفظتي بالسالب أو يظهر لي دَين من مشوار سابق؟

هناك عدة اسباب قد تؤدي إلى ذلك، أهمها:

# عدم دفع أجرة مشوار سابق.

# وجود غرامة مالية عليك بسبب إلغائك لمشوار بعد الوقت المسموح للإلغاء.

# ولتسوية حسابك السلبي يمكنك شحن رصيد محفظتك أو دفع المتأخرات / الغرامات نقداً مع أجرة أي مشوار جديد.

ماذا أفعل في حالة اكتشافي لفقد أحد أغراضي بعد نزولي من المركبة؟

في هذه الحالة عليك القيام بالتواصل معنا للإبلاغ عن الغرض المفقود. وللقيام بذلك قم بالدخول إلى القائمة الأساسية ثم اختر (مشاويري >> المشاوير السابقة) ثم قم باختيار المشوار الذي فقدت غرضك فيه واضغط على (أبلغ عن مشكلة). يمكنك أيضاً التواصل معنا من خلال أرقامنا أو صفحتنا على فيس بوك أو على بريدنا الإلكتروني info@halacab.com. ولكن يلزم التنويه أن (هلا كاب) ليست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الأغراض المفقودة في المركبة بعد انتهاء المشوار. وليس هناك أية ضمانات لوجود غرضك مع الكابتن، ولكننا بكل تأكيد سنحاول تقديم المساعدة بقدر المستطاع وسنقوم بتسليم غرضك على الفور في حالة العثور عليه.

ماذا أفعل إن لم أتمكن من التواصل مع الكابتن؟

في هذه الحالة ينبغي عليك التواصل معنا مباشرة لمشاركتنا بالتفاصيل.

ماذا أفعل في حالة تأخر الكابتن أو عدم وصوله؟

يجب عليك أن تعلم أن الوقت المتوقع لوصول الكابتن إلى موقعك هو وقت تقديري، وقد يرجع تأخره عنك لوجود العديد من العوامل الخارجية التي قد تؤثر على زمن وصوله إليك. مثل حالة الطرقات والازدحام المروري، أو أعمال تأهيل البنية التحتية كأعمال البناء وإصلاحات الطرق، ومع ذلك يمكنك الاتصال بالسائق عبر رقمه الموجود في التطبيق أو التواصل معه عبر الرسائل المباشرة في التطبيق والتأكد من قدومه إلى موقعك.

ماذا أفعل في حالة طلب الكابتن إلغاء المشوار؟

ينبغي عليك عدم الموافقة لهذا الطلب، وأبلغ الكابتن أن من واجبه إكمال المشوار حتى نقطة الوصول. وإن وجدته مصراً على الإلغاء لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بنا. فـ (هلا كاب) لا تشجع هذا السلوك ولا تقبله أبداً، وسيتم محاسبة الكابتن الذي يقوم بذلك.

ماذا أفعل إذا أردت إلغاء مشوار؟

في حالة الرغبة في إلغاء المشوار بعد الحجز بوقت قصير لا يتجاوز 3 دقائق، قم بالضغط على أيقونة (إلغاء الطلب) وذلك قبل أن يقطع الكابتن مسافة طويلة متجهاً إلى موقعك. وفي حالة الرغبة في إلغاء مشوار مجدول، أدخل إلى (القائمة الرئيسية) ثم قم باختيار (مشاويري >> المشاوير المجدولة) ومن هناك يمكنك اختيار المشوار الذي تريد إلغاؤه. ولكن يجب العلم أنه في كلا الحالتين قد يتم فرض رسوم إلغاء المشوار وذلك لتعويض الكابتن عن المسافة التي قطعها للوصول إليك. لمعرفة المزيد عن الأمر قم بالاطلاع على سياسة إلغاء المشاوير في موقعنا الإلكتروني.

كم هي رسوم الإلغاء؟

تختلف رسوم الإلغاء وفقاً لنوع المركبة التي قمت باختيارها، وكذلك على المسافة التي قطعها الكابتن في طريقه إليك ومدة انتظاره لك في موقع الانطلاق. 

هل بإمكاني استخدام تطبيق (هلا كاب) في حالة عدم توفر اتصال بالإنترنت؟

توفر اتصال جيد بشبكة الانترنت أمر ضروري لعمل التطبيق، ولكننا نتيح لك إمكانية طلب مشوار في حالة عدم توفر خدمة الإنترنت وذلك عن طريق الاتصال بنا هاتفياً.

ماذا أفعل إذا تعرضت لحادث أثناء مشواري؟

في حال التعرض لحادث لا قدر الله، تأكد أولاً من سلامتك، وقم بالاتصال على الفور بالنجدة أو الإسعاف إذا دعت الحاجة لذلك. ثم تواصل معنا لإبلاغنا عن تفاصيل الحادثة.

ما هي أسباب حظر حسابي أو تعطيله؟

يمكن أن يتعرض حساب العميل أو الكابتن للحظر تلقائياً في حالة خرق الشروط والأحكام الخاصة بـ (هلا كاب) وفيما يلي بعض من أكثر الأسباب شيوعاً لحظر الحساب:

# استخدام أكثر من حساب على نفس رقم الهاتف.

# وجود حساب عليه ديون مستحقة.

# سوء استخدام رصيد المحفظة.

# ارتفاع معدل إلغائك للمشاوير.

# سوء استخدام رصيد دعوة الأصدقاء. 

 

أسئلة شائعة للسائق:

كيف يمكنني الانضمام لفريق سائقي (هلا كابتن)؟

يمكنك الانضمام إلينا عن طريق ملئ استمارة التقديم الموجودة على صفحتنا الإلكترونية أو على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، بشرط الإجابة عن كل الأسئلة بوضوح ومصداقة مع مراعاة توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة لقبول طلبك.

ما هي الوثائق والمستندات المطلوبة للانضمام إلى فريق (هلا كابتن)؟

تشمل المستندات المطلوبة بطاقة شخصية/جواز سفر، صورة حديثة لك، رخصة قيادة سارية المفعول، وأوراق ملكية المركبة، ولكن يجب العلم أنه قد يُطلب منك مستندات أخرى أثناء التقديم.

ما هو نوع المركبة المطلوبة في (هلا كابتن)؟

يعتمد ذلك على نوع وموديل المركبة وسنة التصنيع، ونظافة المركبة من الداخل والخارج، لمعرفة المزيد قم بالتواصل معنا لمعرفة نوع المركبة المطلوبة.

كيف يمكنني تحميل تطبيق السائقين (هلا كابتن)؟

يمكنك تحميل تطبيق (هلا كابتن) من متجر جوجل بلاي ستور للهواتف التي تعمل بنظام تشغيل Android، أو متجر آب ستور للهواتف التي تعمل بنظام تشغيل iOS.

كيف يمكنني التواصل مع (هلا كاب) في حالة وجود مشكلة أو خطب ما؟

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة بشكل مباشر عن طريق الدخول على (القائمة الرئيسية) ثم اختيار (الدعم الفني >> تواصل معنا)، كما يمكنك أيضاً التواصل معنا هاتفياً عن طريق أرقام خدمة العملاء الخاصة بنا.

ماذا أفعل في حالة تعرضي لحادث أثناء المشوار؟

في حال التعرض لحادث لا قدر الله، قم أولًا بالتأكد من سلامة جميع الركاب، ثم قم بالاتصال على الفور بالنجدة أو الإسعاف إذا دعت الحاجة لذلك. بعدها قم مباشرة بالتواصل معنا وإبلاغنا عن كافة تفاصيل الحادثة.